開通10周年 京港地鐵首線設定四大服務指標
發布時間：2019-06-21 11:34:49
文章來源：人民網-社會頻道
2019年是京港地鐵首線(4號線)開通10周年，6月20日，在4號線公益西橋站，京港地鐵發布《顧客服務承諾》，設定高水平的列車運行表現、穩定的
2019年是京港地鐵首線(4號線)開通10周年，6月20日，在4號線公益西橋站，京港地鐵發布《顧客服務承諾》，設定“高水平的列車運行表現”、“穩定的設備設施可靠度”、“打造現代城市出行空間”以及“聆聽顧客聲音”四大服務指標。
香港駐京辦主任梁志仁、北京市交通委副巡視員王春強、豐臺區城市管理委員會交通綜合科科長趙俊奇、京港地鐵總經理邵信明、副總經理王家明、王玉明等領導出席了發布會。當天，京港地鐵總經理等管理層還與乘客和沿線社區代表開展總經理見面會活動，就乘客關心的話題展開交流。
京港地鐵發布的首份《顧客服務承諾》，通過設定2019年服務指標、推出便民的設施改造和貼心的服務舉措，希望讓乘客切身感受服務提升。
目前，北京市軌道交通路網日均客流已超千萬人次，為讓出行更準時、更順暢，京港地鐵表示將不斷提升列車的運行表現，在《顧客服務承諾》的第一項，便是“2019年所轄各線保持高水平的列車運行表現”。京港地鐵承諾，2019年所轄各線列車正點率高于99.80%，列車時刻表兌現率高于99.90%。同時，也將繼續保持4號線工作日早高峰由南向北方向最小發車間隔低于2分鐘以及14號線東段、16號線的早高峰加開列車等舉措，進一步方便乘客出行。
在提供順暢出行體驗的同時，為保障乘客安全，京港地鐵承諾“2019年保持穩定的設備設施可靠度”，如對所轄線路閘機、電扶梯、自動售票機等設備的可靠度都設定了相應的指標，通過可靠的設備設施，為乘客安全順暢出行保駕護航。
除數據指標外，京港地鐵也承諾在2019年推出多項服務舉措。在第三項承諾“打造現代城市出行空間”中，就涵蓋有“在16號線實現5G信號全覆蓋，并陸續啟動所轄線路的5G信號覆蓋工作”、“啟動4號線西直門站空調系統改造”、“4號線繼續實施每周五、周日及特殊時期延長運營時間”、“組建全新的京港地鐵應急支援服務隊”、“開展‘M地鐵’系列文化藝術展示項目”、“開展京港地鐵安全訓練營活動”等乘客可以切身感受到的服務。
為增進與乘客的互動，京港地鐵還承諾“聆聽顧客聲音”。據悉，京港地鐵已于2018年構建了符合自身特點的顧客滿意度指標體系，今后每年仍將通過開展顧客滿意度調查，廣泛收集意見、建議和評價，積極聆聽并回應顧客的需求。
活動當天，京港地鐵也啟動了特約體驗官計劃，并向乘客代表頒發證書，邀請廣大乘客體驗地鐵服務，提供改善建議，并對地鐵服務進行監督。
京港地鐵啟動特約體驗官計劃，為特約體驗官代表頒發聘書
北京市交通委副巡視員王春強表示，交通委作為交通主管部門非常關注地鐵的運營表現和服務水平。此次，我們很高興看到京港地鐵發布了《顧客服務承諾》，通過公開承諾指標以及服務舉措，接受廣大乘客監督，表明了積極提升運營管理與乘客服務的態度。未來，希望各運營企業都能夠多措并舉，有效提升軌道交通安全度、可靠度、順暢度，為公眾營造優質的出行環境。
樂活HOT
-
2021年福建舉辦紅色電影展映活動
記者20日獲悉，為發揮好紅色電影在黨史學習教育中的特殊作用，2021年我省舉辦紅色電影展映活動近63萬場，觀影人數近1300萬人次。來自全省各
-
浙江遂昌教育提質行動推進教育高
近日，遂昌育才高級中學學生李何其榮獲第38屆全國中學生物理競賽金牌，并保送北大。近年來，遂昌大力實施教育提質行動，加快推進教育高質量
-
2021年黑龍江貨物貿易進出口總值
據哈爾濱海關統計，2021年，我省貨物貿易進出口總值1995億元人民幣，比上年(下同)增長29 6%，比2019年增長6 9%，進出口增速高于全國增速8 2
-
2021年遼寧大連持續推進農村環境
2021年，大連市生態環境部門持續推進農村環境綜合整治，完成116個省級美麗宜居村污水和水源地規范化整治任務，完成15處農村黑臭水體治理。
-
遼寧大連持續深入推進環評審批制
2021年，大連市深入推進環評審批制度改革，實施網上辦十項舉措和容缺受理即來即辦秒批秒辦全程網辦，實現即來即辦事項達到40%以上、全程網
-
青島上線運行全國首個公交鑰匙智
駕駛員于惠你好，請發9時15分2路線，請取33號車鑰匙。青島公交2路線駕駛員于惠完成面部識別后，面前的智能鑰匙柜自動開啟，于惠按照語音提
-
國際公共藝術論壇系列活動在青島
第五屆國際公共藝術獎頒獎典禮暨國際公共藝術論壇系列活動在青島西海岸新區舉行。作為國際公共藝術領域最高成就的象征，國際公共藝術獎(IAP
-
2021年青島機場完成貨郵吞吐量同
青島機場集團透露，2021年，青島機場共完成貨郵吞吐量23 76萬噸，同比增長14 9%。其中，國際貨郵吞吐量為9 63萬噸，在國外疫情形勢嚴峻的情
-
濰坊商務局去年支持小微企業出口
2021年以來，濰坊市商務局助力外貿企業穩定發展，會同中國信保濰坊營業部，克服疫情不利因素，簡化業務程序，將2200余家小微外貿企業納入省
-
山東兩市第三類醫療器械企業UDI
近日，記者從省藥監局區域檢查第四分局獲悉，2021年，威海、煙臺兩市第三類醫療器械生產企業UDI實施率達到100%，35家企業170762條產品信息
娛樂LOVE
山東出臺新型城鎮化規劃（2021-2035年）
省政府新聞辦召開新聞發布會，解讀《山東省新型城鎮化規劃(2021-2035年)》?！兑巹潯诽岢觯?025年，山東新型城鎮化將初步實現智慧化、綠
福建寧德在全省率先啟動市屬國企技能
近日，記者從寧德市相關部門了解到，寧德市以薪酬改革為突破口，在全省率先啟動技能人才改革，實現市屬國企技能人才多勞多得，確保上升有通
2022中國·福州新春文化旅游月正式啟動
為期一個月的文旅盛宴——2022中國·福州新春文化旅游月正式啟動。新春文化旅游月由福州市人民政府主辦，福州市文化和旅游局、各縣(市、區)
2021年福建石獅新增市場主體32195戶
記者從石獅市市場監督部門獲悉，2021年，石獅市新增市場主體32195戶。其中，新增內資企業8309戶、農民專業合作社3戶、外資企業113戶、個體
“十四五”期間福建將推進醫保“八項
記者從省政府新聞辦舉行的《福建省十四五全民醫療保障專項規劃》和《關于完善職工基本醫療保險門診共濟保障機制的實施意見》新聞發布會上獲