今年網(wǎng)絡(luò)購物仍是消費(fèi)投訴熱點(diǎn) 生活必需品的投訴較為集中
發(fā)布時(shí)間：2020-03-19 16:08:48
文章來源：東方網(wǎng)-勞動(dòng)報(bào)
記者從上海市消保委獲悉，據(jù)剛剛出爐的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年3·15期間(3月13日至3月15日)，上海全市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴1148件，同比下
記者從上海市消保委獲悉，據(jù)剛剛出爐的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年3·15期間(3月13日至3月15日)，上海全市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴1148件，同比下降64.5%。
服務(wù)類投訴735件，占投訴總量的64.0%，其中交通運(yùn)輸、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)游戲居服務(wù)類投訴前3位;商品類投訴413件，占投訴總量的36.0%，其中服裝鞋帽、家居用品、汽車居商品類投訴前3位。
疫情促使更多消費(fèi)者為減少外出選擇在線購物，網(wǎng)絡(luò)購物仍是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。3·15期間，全市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴264件，涉及食品生鮮、家居用品、服裝鞋帽等生活必需品的投訴較為集中?？谡?、消毒液等防疫用品消費(fèi)的增多帶來投訴明顯上升。問題集中在商品變質(zhì)、破損、開裂導(dǎo)致無法正常使用;付款成功的訂單被取消;拖延退款、在線客服回復(fù)不及時(shí)、物流配送時(shí)間長等。
疫情期間，網(wǎng)絡(luò)游戲成為不少消費(fèi)者打發(fā)時(shí)間的選擇，在線培訓(xùn)打破傳統(tǒng)教育的時(shí)空限制，在特殊時(shí)期也備受青睞。相關(guān)市場(chǎng)消費(fèi)需求激增，引發(fā)的投訴亦呈增長之勢(shì)。3·15期間，全市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)文娛投訴135件。
網(wǎng)絡(luò)游戲投訴集中在賬號(hào)被封、虛擬裝備被盜、誤充值操作退款受阻等。在線培訓(xùn)投訴集中在教學(xué)質(zhì)量不符合預(yù)期、無法預(yù)約課程、虛編師資以及無法退款等，消費(fèi)者因企業(yè)承諾“隨學(xué)隨退”或者教學(xué)質(zhì)量原因提出退款申請(qǐng)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以消費(fèi)者違約為由拒絕退款或者收取高額手續(xù)費(fèi)。
因疫情影響延后或者取消的預(yù)定式消費(fèi)，旅游、賓館住宿、交通運(yùn)輸?shù)确?wù)領(lǐng)域投訴較為集中。3·15期間，全市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴174件。
旅游、賓館住宿投訴集中在消費(fèi)者提出取消旅游行程、住宿訂單后，遲遲未得到商家合理、明確的處置方案等。交通運(yùn)輸投訴集中在消費(fèi)者因疫情蔓延、行程取消、開學(xué)時(shí)間延遲等因素申請(qǐng)退票，遭遇平臺(tái)客服難以接通、收取手續(xù)費(fèi)、款項(xiàng)延遲到賬等問題。
今年3·15期間，全市消保委系統(tǒng)開展線上咨詢活動(dòng)。市消保委聚合區(qū)消保委、16個(gè)專業(yè)辦以及專家、律師等消費(fèi)維權(quán)資源，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上開展咨詢活動(dòng)，共受理線上咨詢23792人次，頁面瀏覽量達(dá)30918人次。為高效回應(yīng)消費(fèi)訴求，開通“長三角消費(fèi)微投訴云平臺(tái)”，首批上線36家企業(yè)，消費(fèi)者、經(jīng)營者和消保委三方在線，省去投訴中轉(zhuǎn)流程，實(shí)現(xiàn)簡單投訴72小時(shí)解決。
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