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南航回應(yīng)旅客被罵是狗：已要求代理服務(wù)商停止該人員服務(wù)資格
發(fā)布時(shí)間：2023-05-28 12:00:59 文章來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
5月27日下午，澎湃新聞報(bào)道稱，旅客袁先生稱其在新加坡機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)值機(jī)時(shí)，被告知調(diào)換至安全通道需額外收


(資料圖片僅供參考)

5月27日下午，澎湃新聞報(bào)道稱，旅客袁先生稱其在新加坡機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)值機(jī)時(shí)，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費(fèi)，用中文提出質(zhì)疑后被柜臺(tái)人員冷漠對(duì)待，還被辱罵“是狗”。

27日晚間，“中國(guó)南方航空駐新加坡營(yíng)業(yè)部”微信公眾號(hào)發(fā)布情況說(shuō)明稱：“5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機(jī)遭遇柜臺(tái)服務(wù)人員辱罵的投訴后，及時(shí)啟動(dòng)調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強(qiáng)溝通，并表達(dá)了我們的歉意。該柜臺(tái)服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過(guò)程中該員工與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，語(yǔ)言使用嚴(yán)重不當(dāng)。目前，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營(yíng)業(yè)部的資格。”南航致歉并表示將加強(qiáng)代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。

相關(guān)報(bào)道：假裝聽不懂中文，還罵旅客是“狗”？事發(fā)新加坡機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)，南航回應(yīng)

網(wǎng)友袁先生稱，自己5月23日在新加坡機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)值機(jī)，因提出希望調(diào)換座位至安全通道，被告知需額外收費(fèi)。袁先生稱自己類似的要求從未被要求另外付費(fèi)，自己用中文提出質(zhì)疑，被柜臺(tái)人員冷漠對(duì)待，還被辱罵“是狗”。南航回應(yīng)事件正在調(diào)查。

網(wǎng)友：如論如何服務(wù)業(yè)也不能罵人

對(duì)于此事，網(wǎng)友議論紛紛。有網(wǎng)友表示，坐過(guò)國(guó)內(nèi)外航空的安全通道座位確實(shí)不收費(fèi)，應(yīng)該提出質(zhì)疑。也有網(wǎng)友稱，沒(méi)遇到過(guò)不代表就有規(guī)定不能加錢，視頻缺少前因后果，不能聽信一面之詞。

有網(wǎng)友認(rèn)為，不管事情來(lái)龍去脈如何，航司工作人員罵人就是不對(duì)。也有網(wǎng)友認(rèn)為，萬(wàn)一視頻拍攝者用過(guò)激行為誘導(dǎo)別人情緒失控，其實(shí)也是不對(duì)的。還是等通報(bào)吧。

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